1、行政审批的制度健全，程序规范、手续简化。审批过程中严格按照全程代办制规定的程序、权限、时限、实施行政审批。

制度不健全、不公开扣1分；行政审批未按规定程序、权限、时限，违反其中之一者扣4分。

 

 

 

 

 

2、严格按照收费标准收费，收费依据明确，并摆放在显著位置；无乱收费、乱罚款、乱检查现象。

未按收费标准收费，收费依据不明确，未摆放在显著位置发现一起扣1分；有乱收费、乱罚款、乱检查现象发生其中一起扣3分

 

 

 

 

 

3、行政执法责任制及相关配套工作制度完善。执法文书严谨、工整、规范。

责任制、工作制度不健全的扣1分。执法文书不规范的扣1分。

 

 

 

 

 

4、没有发生因主观因素造成的行政复议和行政诉讼败诉案件。

因主观因素造成的复议、诉讼败诉，每发生一起扣1分。

 

 

 

 

 

5、按照行政执法规定的条件、程序、时限，依法做出正确的执法决定。

违反其中之一者扣3分。

 

 

 

 

 

6、无吃、拿、卡、要等违纪、违规行为。无不良反应。

情节较轻的发生一起扣6分；问题严重的一票否决，此项20分全部扣除。有不良反应的每一起扣1分

 

 

 

 

 

7、严格按照全程代办制的办事制度、程序、时限要求办理，要求服务对象提供的材料要一次性告知。

因告知不全造成服务对象投诉的，出现一次扣2分。

 

 

 

 

 

8、落实全日制办公制度，办公时间服务窗口人不离岗（A、B岗）；无未到下班时间拒绝接待的现象。

办公时间人员无故离岗发现一起扣1分；未到下班时间拒绝接待的发现一起扣2分。

 

 

 

 

9、办事快捷，手续简便，解答问题正确，处理业务无差错。

一项未达到标准扣1.5分。对办事效率低下，造成严重后果的实行一票否决，办事效率6分全部扣除。

 

 

 

 

 

10、定期对工作人员进行培训，要有计划、有落实的原始记录。

没有培训计划的扣3分；没有原始记录的扣3分。

 

 

 

 

 

11、公开工作人员岗位、职责。

缺少一项，每项扣1分

 

 

 

 

 

12、公开办事内容、办事程序、办事时限、具体承办人（A、B岗）

缺少一项，每项扣1分

 

 

 

 

 

 

13、工作人员着装整洁，仪表端庄，工作时间内不准穿露肩的衣服及拖鞋，言行举止礼貌得体，窗口人员挂牌上岗，标识明显。

一项不达标准扣1分

 

 

 

 

 

14、行为规范、服务热情、言辞适度，接听电话礼貌、及时（电话铃响四声前），接待来访人用语规范，首问负责，不得有推诿扯皮现象发生。

一项不达标准扣1分

 

 

 

 

 

15、解答问题耐心细致、态度明朗、观点明确，政策解答准确，解决问题及时不超时限。

解答问题有误每发现一起扣1分

 

 

 

 

 

16、非窗口工作人员因公外出时，必须写好留言条，并告知回来的时间或留联系电话。

未写留言条及联系电话每发现一次扣1分

 

 

 

 

 

17、各部门要向服务对象公布投诉、举报电话，告知法律救助途径。

凡是没有公布投诉、举报电话或未告知救济途径的各扣2分。

 

 

 

 

 

18、服务对象到本部门投诉要有记录、处理有结果。凡是服务对象到局机关投诉举报的，被投诉部门在规定的时间内按要求、时限向局办公室提供相关的材料。

凡是投诉没有记录、处理没有结果，没按规定的时间提供相关材料的，每缺少一项扣2分。

 

 

 

 

 

19、工作人员被投诉到市、区效能办经查实；同一部门，同一问题因未整改被反复投诉的。

每发现一起扣3分，凡是反复举报的，从第二次举报起，每举报一次扣3分。

 

 

 

 

 

20、对于本部门存在的问题，要进行整改，要有具体可行的措施，通过整改要有明显的改进和提高。

 

没有整改措施，每发现一起扣1分