日前，盛大社区一居民在区政府网站《咨询回复》版上留言，反映盛大路与机场路交叉口两家酒店占道经营，给居民出行和孩子上学带来很大的安全隐患。接到举报后，望湖街道市容中队于当天就采取果断措施，给予两家酒店相应处罚。随后，又即时把处理结果在网站上反馈给留言者。通过一个小小的网站，事情这么快就得到解决，这位居民连呼“想不到”。
类似的事例不胜枚举。望湖街道盛大社区居民魏红同样在区政府网站的《咨询回复》版上留言，反映机场路盛大村居民的生活环境污染严重问题，三天内问题得以基本解决。下岗工人周先生想办理再就业优惠证，打开“包河社区服务网”，点击“劳动保障”，很快就查到了关于再就业的法律法规信息，问题迎刃而解……这些事例，表明区政府重视民意诉求，行政作为高效，同时，也彰显出政府网站的信息反馈透明及时，体现了政府与民众的良性互动。网站已成为公众监督政府、政府服务群众的互动“窗口”和提高政府工作效率的“助推器”。
政府网站是电子政务的重要载体。我区在打造“数字包河”、“效能包河”，推广电子政务应用中，不断强化信息化软硬件设施的建设力度，充分发挥网络媒体优势，不但把网络作为宣传党政国策、报道全区中心工作、引导公众舆论的重要阵地，而且成立专门机构，并申请开通了政府门户网站群，着力打造“在线咨询”、“投资包河”、“区长信箱”、“参政议政”等一批传播社情民意、直接为公众服务的栏目，为公众和政府提供八小时以外快速有效的交流平台，切实打造出24小时不下班的“政府”。
2005年，以新的区行政办公中心搬迁、建成使用为契机，我区投资200多万元，规划建设了较为完善的区行政办公中心政务信息网络，随后，又在全市率先接入市电子政务专网，并相继接入了政法、劳动、信访、民政、财政等业务专网。为确保政务网络畅通并发挥应有的作用，随后，我区特意配套制订了网络整体运行实施方案，定期对网络进行优化调整，并通过各种形式的培训、指导，建立了覆盖全区各级各单位的信息员、技术员队伍。宁国路街道还于2005年初开通街道网站，在全市开创街道自主建立网站的先河。经过近两年的有益探索和积极实践，如今，只要打开www.baohe.gov.cn，鼠标轻点，涉及全区各系统的业务办理、政策咨询、办事程序及相关新闻等各类信息便能够一览无余。区直及相关部门普遍通过专网开展了日常公文流转、信息传送等基础电子政务工作，有效地提高了工作效率，降低了工作成本。
去年底，我区又对政府网站进行改版重建，并于今年春节期间正式上线运行了“中国包河”门户网站。新网站参考了大量优秀政府网站的优点，紧密结合滨湖新区的区情和特色，页面精致、内容丰富，更加注重及时提供全面的政务信息、增强网上办事实效和提高互动性，具备和突出了在线办事、交流互动功能，网友可以通过区长信箱、咨询回复等提问或提出建议，形成网上互动。与此同时，出台《包河区政府网站管理办法》，从制度上要求各单位在抓好政务信息公开的基础上，及时答复网民的咨询、投诉和办事需求，主动与网友交流互动，提供力所能及的在线办事服务。“中国包河”网站自运行以来，已发布信息近9000条，回复网友留言400多条，受到了社会各界的关注并获得了较高的评价。网友反映网站已成为他们“反映心声、感受服务和效率”的全新政务窗口，网站点击率和影响力也随之逐步提高。
近日，为进一步提高网站的服务能力和社会对网站的认知度、满意度，我区又专门开设了“百件实事网上办”网站，向社会公众宣传政府网站功能，就社会公众关心的教育、医疗卫生、社会保障、交通出行和公用事业等五个重点领域，形成首批政府网站应该提供的100项服务事项，让政府网站走入寻常百姓家。“今后，政府部门今后的运行，百姓如同隔着透明的玻璃墙一样，可以看得清清楚楚。”
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