为加强区市容（城管）局机关效能建设，增强机关人员服务意识，提高办事效率，打造时尚市容、构建和谐城管，结合本局工作实际，特制定本承诺制度。

　　一、坚持依法行政。严格按照法律法规和有关规定办理城市管理的有关事项，做到依法行政、文明执法、热情服务。

　　二、全面提升管理标准。确保辖区内道路清洁卫生，生活垃圾日产日清，渣土运输限量装载，无大面积泼撒；“门前三包”落实到位，户外广告、店招标牌全面提档，主次干道无流动摊点，“牛皮癣”得到及时清理。

　　三、开辟绿色服务通道。凡是属于本局职责范围内的工作，只要符合国家政策和相关法律法规规定，必须坚持特事特办、急事急办、常事快办。对市下放的行政许可项目一律进区行政服务中心窗口受理、办理，在三个工作日内办结，实行限时办结、两次终结制；对不属于本局职责范围内的事项，要主动说明原因，耐心解答，做到举止文明，态度和蔼，礼貌待人。

　　四、畅通市民监督渠道。坚持和完善政务公开制度，通过新闻媒体、市容（城管）网站等多种形式，向社会公开所有服务项目、行政许可项目审批办事流程、承诺时限、申报材料、收费依据、收费标准；推行全员挂牌上岗，自觉接受市民和社会各界监督。

　　五、建立投诉受理快速通道，设立举报投诉电话（投诉电话：3357258）坚持做到有诉必理、有诉必查、有查必果，及时反馈。

　　六、严格实行责任制和责任追究制。对机关工作人员不认真履行工作职责、违反“四禁”、“六不准”和效能建设规定的，按相关规定进行责任追究。

　　七、本制度从2007年10月20日起执行

 

　　服务监督电话：3357253